Почему важно знать и защищать свои права как потребителя

Каждый из нас покупает продукты, одежду, товары, курсы обучения, но только единицы обращают внимание на правовую сторону этих покупок. Мы начинаем оценивать свои действия с точки зрения закона только после того, как наши права были нарушены. Да и то, не сразу. А права потребителей нарушаются регулярно.

Сегодня вопрос защиты прав потребителей является наиболее актуальным. Ряд иностранных компаний объявили о своем уходе из России, ряд уже ушли. Но это не значит, что прекратились взаимные права и обязанности сторон.

Необходимо понимать, что закон «О защите прав потребителей» работает только при соблюдении следующих основных пунктов:

Потребитель должен быть физическим лицом, желающим купить товар или получить услугу, либо тем, кто уже приобрел и пользуется купленным товаром или услугой.
Покупать и эксплуатировать товары, пользоваться услугами разрешено для личных повседневных бытовых нужд, которые не связанны с осуществлением этим лицом предпринимательской деятельности и полностью на законных основаниях (пример – купил лопату, копаешь ей свой огород 2 раза за сезон, то все хорошо, а вот если этой лопатой стройку вести на пяти объектах, бетон мешать, извлекать прибыль – уже нельзя. Тем более нельзя, если лопату украл у соседа из сарая, попользовался и она сломалась, хоть и для личных нужд, да незаконно).
Другая сторона – обязательно юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Эта сторона может быть в роли продавца, изготовителя или исполнителя.
Закон «О защите прав потребителей» очень объемный и затрагивает многие аспекты.

Сегодня хотелось бы кратко остановиться на двух вопросах.

Как вернуть некачественный товар или отказаться от услуги?
Как вернуть качественный товар или отказаться от услуги?

Именно по ним у граждан возникает всегда много вопросов. А самый главный вопрос: «Что делать?».

Отвечаю. Кратко.

Возврат товара с браком (некачественного товара).

Вы купили товар и обнаружили в купленном товаре какие-то дефекты. Вы можете отказаться от покупки и потребовать от продавца возврата денег за этот товар с браком. При этом у вас возникает обязанность вернуть товар с недостатками продавцу по его требованию и за его счет.

По общему правилу для возврата некачественного товара я рекомендую придерживаться следующего алгоритма.

1) Проверить, не истек ли срок предъявления требования по недочетам товара.
2) Убедиться, что товар не работает. Возможно, надо прочитать инструкцию и все будет работать.
3) Подготовить претензию и направить ее продавцу.
4) Участвовать при проверке товара на его качество.
5) Если все благополучно складывается, то получить деньги от продавца за некачественный товар.
6) А если продавец отказался решить вопрос добровольно, то необходимо подготовить исковое заявление в суд.

Возврат хорошего товара без дефектов (качественного товара).

Вы не можете вернуть полностью исправный товар и требовать возврата оплаченных за него денег просто так. Однако, в некоторых случаях такой товар все же можно вернуть. Это возможно, если он вам не подошел по форме, габаритам, размеру или комплектации. Особое внимание необходимо уделить сохранению внешнего вида, целостности упаковки и разным пленкам, которые наклеены на товар и защищают его при транспортировке.
Но и тут есть исключения. Закон гласит, что есть целый список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Кроме этого, также не получится вернуть продовольственные товары надлежащего качества.

Обратите внимание, что порядок возврата товара, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин либо через каталоги), я сейчас не рассматриваю.

В большинстве случаев для возврата непродовольственного товара хорошего качества я рекомендую придерживаться следующего алгоритма.

1) Понять, точно ли имеются основания для сдачи товара и не включен ли он в списки товаров, которые вернуть нельзя.
2) Связаться с продавцом для возврата ему товара и получения денег.
3) Если продавец отказался решить вопрос в добровольном порядке, то ничего не поделать – надо готовиться к судебной тяжбе.

Законодательством о защите прав потребителей регулируются отношения, которые могут возникать из большого количества договоров, например:

договора об оказании услуг;
договора купли-продажи;
договора аренды;
договора банковского вклада и ряда других.

А к ряду отношений, законодательство в области защиты прав потребителей не применяется. Например:

к отношениям жильцов дома с ТСН (ТСЖ);
к отношениям, которые возникают при защите своих интересов в суде;
к отношениям, если два физических лица заключили между собой договор на какие-то услуги (ремонт квартиры, покос травы и т.д.) и ряду других.

Порой, очень сложно разобраться во всех нюансах действующего законодательства. Ведь есть и такие товары, которые нельзя вернуть или обменять. Есть особенности дистанционной торговли и многое другое.

Мне часто задают вопрос: «В какой суд и в какие сроки можно обратиться за защитой прав потребителя?».

Позднее я подготовлю несколько статей на эти темы и постараюсь сжато и просто рассказать о сложностях в этой сфере, к чему надо быть готовым и как избежать проблем.

Очевидно одно, что если каждый из нас будет отстаивать свои права потребителя, не лениться, заниматься вопросом, даже если товар того не стоит и был слишком дешев, чтобы тратить на все это свои силы, то в будущем это позволит повысить качество товаров, производства, повысить качество оказываемых услуг, а соответственно станет меньше мошенников, инфоцыган и мы увидим, что значит здоровая конкуренция.

Подписывайтесь на меня в социальных сетях, добавляйте мой сайт в закладки и не стесняйтесь писать о своих проблемах.

На личной юридической консультации по защите прав потребителей я даю четкие инструкции, как поступить именно в вашей ситуации. Ведь закон един, но в каждом случае есть свои нюансы, которые играют определяющую роль в исходе дела.

Чем раньше вы обратитесь к профессиональному практикующему юристу, тем больше шансов избежать проблем в будущем. Завтра – может оказаться уже поздно.

С дополнительными юридическими услугами для частных лиц, которые я оказываю, вы можете ознакомиться тут.